Webshop beveiligen

Over het algemeen tevreden

We zijn over het algemeen behoorlijk tevreden over onze aankopen op het internet. Webshop beveiligen  stelde vast dat slechts 10 procent van de onlineshoppers een reden heeft om te morren. Uit een bevraging van Statbel in 2017 blijkt dat trage of verkeerde leveringen en het niet vinden van voldoende informatie regelmatig tot ongenoegen leiden.

Online aankopen is ingeburgerd geraakt bij de consument. Ook het aantal webshops is de jongste jaren drastisch uitgebreid. Het gemak waarmee we een bestelling plaatsten in combinatie met het altijd maar groeiende aanbod moet ons wel extra waakzaam doen zijn.

We beperken ons al lang niet meer tot de grote e-commercebedrijven, maar kopen ook bij minder bekende online winkels. Doorgaans zijn die betrouwbaar, maar spijtig genoeg valt de kans op oplichting nooit helemaal uit te sluiten. Als u elke teleurstelling bij onlineaankopen wilt vermijden, doet u er goed aan u een aantal vragen te stellen alvorens op de kooptoets te klikken.

1. Webshop beveiligen: Wie is de verkoper?

Ga altijd na of de verkoper zijn volledige contactgegevens op de website heeft gepubliceerd. Het gaat om de handelsnaam en het ondernemingsnummer, een fysiek adres, een e-mailadres en een telefoonnummer. Probeer via mail of telefoon eventueel een vraag te stellen over het product dat u gaat kopen. Krijgt u prompt een antwoord, dan weet u dat het niet om fictieve contactgegevens gaat.

De adresinformatie is ook belangrijk om u ervan te vergewissen dat de webshop in de Europese Unie is gevestigd. ‘De webshops die in de EU gevestigd zijn moeten de Europese wetgeving respecteren zoals het terugstuurrecht van 14 dagen, de verplichting om een bemiddelingsorganisme te vermelden bij conflict en het respecteren van de wettelijke garantie van twee jaar,’ verduidelijkt Chantal De Pauw, de woordvoerster van de federale overheidsdienst Economie. ‘Online aankopen in de EU geeft de consument meer bescherming.’

Volgens een onderzoek van Statbel worden de meeste onlineaankopen bij webshops uit België of de EU gedaan. Slechts 22 procent van de ondervraagden zei in de voorbije twaalf maanden ook iets bij een webshop buiten de EU gekocht te hebben.

2. Webshop beveiligen : Welke details staan op de aankoopbon?

De verkoper is verplicht de volgende informatie te vermelden: de eigenschappen van de dienst of het product, de totaalprijs (inclusief leveringskosten en taksen), de contractduur, de voorwaarden voor opzegging als sprake is van een abonnement en tot slot de leveringstermijn of de startdatum van de bestelde dienst.

Als u een digitaal product koopt (zoals een e-boek, een app voor een smartphone of tablet, een onlinespel, muziek of een film), dan moet de verkoper u informatie verstrekken over de functies en de compatibiliteit met de meest gangbare software en toestellen.

3. Webshop beveiligen : Kan ik veilig betalen?

Check altijd of de betaalpagina beveiligd is als u iets online wilt kopen. Let daarbij op het symbool Webshop beveiligen van een hangslot of een sleutel. En kijk na of het adres van de betaalpagina begint met ‘https’ en niet met ‘http’. De extra ‘s’ geeft aan dat de pagina ‘secure’ is.

‘De beveiliging van elektronische betalingen is fundamenteel om de bescherming van de gebruikers te garanderen’, zegt De Pauw. ‘Alle betaaldiensten die elektronisch worden aangeboden, moeten voldoende beveiligd zijn via diverse technologieën die het mogelijk maken de gebruiker te identificeren en zoveel als mogelijk de risico’s op fraude verminderen.’

Doorgaans kan bij webshops voor verschillende betaalmethodes worden gekozen. Als met een kredietkaart wordt betaald, is men normaal verzekerd tegen ‘slechte’ aankopen op het internet. ‘Maar die verzekeringen variëren per dienstverlener en niet alle aankopen met kredietkaarten zijn op dezelfde wijze en voor hetzelfde bedrag verzekerd’, zegt De Pauw.

4. Webshop beveiligen : Wat als mijn pakje niet toekomt?

De eerste horde is genomen. U hebt uw bestelling volgens alle reglementaire bepalingen kunnen plaatsen en u hebt op een veilige manier kunnen betalen. Nu komt het pakje uw richting uit. Of niet.

Normaal moet de levering plaatsvinden binnen de termijn die in de verkoopovereenkomst is opgenomen. De standaard leveringstermijn is 30 dagen.

Is de leveringstermijn verstreken en hebt u nog geen pakje ontvangen, dan spreekt u met de verkoper een nieuwe leveringstermijn af. Slaagt de verkoper er niet in u het pakje binnen de nieuw afgesproken termijn te leveren, dan kunt u de volledige terugbetaling eisen.

Het kan gebeuren dat u niets ontvangen hebt maar dat de verkoper beweert dat hij het toch verzonden heeft. Als afzender van het pakje moet hij dan bewijzen dat het bij u werd afgeleverd. Als hij dat niet kan, is de conclusie dat er geen heeft plaatsgevonden. In dat geval hebt u recht op een nieuwe levering of op een volledige terugbetaling.

5. Webshop beveiligen: Wat als de aankoop niet aan de beschrijving beantwoordt?

Als het geleverde product niet overeenkomt met de beschrijving in de webshop, dan mag u het naar de afzender terugsturen. In dat geval spreken we van een niet-conforme levering. De kosten voor de terugzending zijn ten laste van de verkoper, en ook de originele leveringskosten moeten worden terugbetaald.